1. Confrontación

Capacidad de asumir y superar retos, dificultades y problemas. En la comunicación oral se refleja a través del contacto visual.

2. Acuse de recibo

Dar respuesta al interlocutor. Demostrar que lo estamos escuchando a través de expresiones gestuales, preguntas y comentarios. 

3. Atención

Escuchar con buena concentración. La mente y el cuerpo presentes. 

4. Comprensión

Entender fielmente los mensajes, en aspectos de forma y de contenido.

5. Retroalimentación

Coherencia entre las respuestas del receptor ante los mensajes del emisor. 

6. Manejo de los ciclos

Habilidad de comenzar, continuar y terminar.

7. Interacción

Ejercer el “derecho” de hablar y cumplir con el “deber” de escuchar.

8. Intención

Deseo interno y sincero de comunicarse.

9. Validación

Reconocer en el interlocutor sus aportes, esfuerzos, cualidades, talentos, etc.

10. Aceptación

Respetar la identidad del interlocutor o interlocutores.

11. Autocontrol

Capacidad de expresarse de forma relajada sin tics, temblor, ahogo, tartamudeos, muletillas, sudoración, ruborización, entre otras manifestaciones de nerviosismo. 

Implica no depender del licor, cigarrillo, droga o cualquier otra sustancia o medio para poder comunicarse.

Exige no distraer a los interlocutores manipulando objetos innecesarios o con movimientos corporales hiperactivos, extraños o de mal gusto.

12. Control

Habilidad de ejercer una influencia sobre los demás, favoreciendo y motivando la comunicación. Especialmente en el manejo y resolución de conflictos.

13. Bienestar psicológico y físico

Es el cuidado que cada persona debe tener consigo misma. La “salud integral” es una condición esencial para desempeñarse óptimamente en cualquier labor.